CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tập đoàn Tân Á Đại Thành sẽ hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc khác loại theo yêu cầu) trong vòng 03 (ba) ngày từ ngày mua, trường hợp: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay tại thời điểm lắp đặt cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TÂN Á ĐẠI THÀNH

I. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do Tân Á Đại Thành vận chuyển

Sản phẩm bị giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, các linh, phụ kiện, chứng từ đi kèm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...)

Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Tân Á Đại Thành.

Thời gian áp dụng trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

II. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước.

Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành, sử dụng không đúng chỉ dẫn

Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước...

III. Thời gian đổi trả

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của Tân Á Đại Thành.

Sau khi có giấy xác nhận với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Tân Á Đại Thành hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Qui trình đổi trả được thực hiện trong vòng 7-10 ngày tình từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo qui định từ phía khách hàng.

IV. Phí đổi

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi từ Tân Á Đại Thành: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm chân công trình, không bao gồm chi phí hạ và cẩu bồn lên công trình.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

❶ Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng

❷ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có),…

❸ Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo)

❹ Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như và khớp giữa phiếu bảo hành và thông tín sản phẩm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…)

❺ Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát, chưa đưa vào sử dụng (áp dụng với sản phẩm Bồn nhựa tự hoại)

II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đã qua sử dụng

❶ Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm

❷ Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Gửi yêu cầu bảo hành theo đúng thời gian quy định)

❸ Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp méo…

❹ Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của Tân Á Đại Thành

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Tân Á Đại Thành hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng

Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Phồn vinh cuộc sống Việt

Xem thêm

Ẩn bớt

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm. Thời hạn bảo hành được quy định riêng biệt và cụ thể cho mỗi dòng sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày sản xuất tùy điều kiện nào đến trước, trong quá trình sử dụng nếu phát sinh sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm: Thời gian bảo hành còn lại bằng thời gian bảo hành theo quy định trừ đi thời gian đã sử dụng

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH/ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH SẢN PHẨM

2.1 Những trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành

Phiếu bảo hành/Tem bảo hành sản phẩm có giá trị sử dụng, cụ thể:

Bản gốc do Nhà sản xuất phát hành, còn nguyên vẹn và không bị sửa chữa, tẩy xóa

Thông tin trên Phiếu Bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng

Kèm theo chứng từ hóa đơn mua hàng và Logo thời gian sản xuất trên sản phẩm

Hoặc sản phẩm phải được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử

Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản, sử dụng theo đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất

2.2 Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lỗi chất lượng vật tư, linh kiện của sản phẩm

Lắp đặt sản phẩm phải theo đúng quy định, hướng dẫn của Nhà sản xuất. Sản phẩm phải được lắp đặt ở vị trí dễ tháo lắp, dễ thao tác trong quá trình xử lý bảo hành (riêng Bộ lọc nước đầu nguồn phải được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của Tân Á Đại Thành hoặc người được ủy quyền, được cấp chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất Tân Á Đại Thành)

Sản phẩm sử dụng chứa nước sạch – theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế QCVN 01-1:2018/BYT (áp dụng đối với các sản phẩm Bồn nước, Máy nước nóng Năng lượng mặt trời và Chậu rửa Inox)

Sản phẩm phải còn tem niêm phong của Nhà sản xuất (áp dụng đối với các sản phẩm Bình nước nóng, Máy lọc nước)

Sản phẩm không nằm trong các trường hợp không được bảo hành

2.3 Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không được cung cấp bởi hệ thống chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành

Không có Phiếu bảo hành/Tem bảo hành. Hoặc Phiếu bảo hành/Tem bảo hành có nội dung không hợp lệ, bị tẩy xóa, sửa đổi nội dung, không còn nguyên trạng và không có hóa đơn chứng từ bán hàng. Các thông tin trên Phiếu bảo hành/Tem

2.4 bảo hành không trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng

Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất

Lắp đặt, bảo quản, sử dụng không theo đúng hướng dẫn, quy định và khuyến cáo của nhà sản xuất

Sản phẩm là hàng hóa thanh lý, khuyến mãi

2.5 Do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà sản xuất (không chỉ bao gồm tác động môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, chiến tranh,…)

Sản phẩm hỏng do tự ý lắp đặt, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi các kỹ thuật viên Tân Á Đại Thành được ủy quyền

Các chi tiết nhựa, phụ kiện đi kèm, phụ kiện không chính hãng Tân Á Đại Thành, hàng khuyến mãi (nếu có) và các vật tư tiêu hao không được bảo hành (áp dụng với sản phẩm Máy lọc nước, Bình nước nóng và Bộ lọc nước đầu nguồn)

Nhà sản xuất chỉ có trách nhiệm xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành sản phẩm mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó

Lưu ý: Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những thiệt hại gây ra cho người và đồ dùng trong nhà không tuân thủ hướng dẫn, lưu ý lắp đặt, sử dụng sản phẩm.

III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

Vui lòng xem thông tin chi tiết trong mục Chính sách b ảo hành

Quý khách có bất kỳ vấn đề gì liên quan tới chất lượng sản phẩm xin vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 1800 6668 để được hỗ trợ.

Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Phồn vinh cuộc sống Việt

Xem thêm

Ẩn bớt